En Animalpez Colombia, trabajamos para ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que a veces pueden surgir inconvenientes con tu compra. Esta política detalla las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones y ofrecemos reembolsos.

1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Si el producto que recibes presenta defectos de fabricación o daños que no fueron causados por el uso indebido del mismo, aceptamos devoluciones y cambios bajo las siguientes condiciones:

• Plazo: La solicitud de devolución o cambio debe realizarse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
• Condición del producto: El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso y con las etiquetas originales intactas.
• Proceso: Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico [animalpezcliente@gmail.com] o WhatsApp [+57 318 857 6923] para informar sobre el problema. Incluye fotos del producto defectuoso para agilizar el proceso.

2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POR MOTIVOS PERSONALES

Si deseas devolver un producto por razones personales (no relacionado con un defecto de fabricación), aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

• Plazo: Las devoluciones por razones personales deben realizarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
• Condición del producto: El producto debe estar sin usar, con sus etiquetas originales y en su empaque original.
• Costos: El cliente será responsable de los gastos de envío asociados con la devolución.
• Proceso: Para iniciar una devolución por motivos personales, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

Importante: No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido utilizados o dañados por el cliente. Los productos que no sean aptos para devolución incluyen, pero no se limitan a, productos de higiene personal, ropa interior, y productos personalizados o en oferta especial.

3. DEVOLUCIÓN DE DINERO O REEMBOLSO

• Reembolsos por productos defectuosos: Si el producto tiene un defecto de fabricación y se aprueba la devolución, el reembolso será realizado a través del mismo método de pago que se utilizó en la compra original, dentro de los 5 a 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto en nuestras instalaciones.
• Reembolsos por devoluciones personales: Si se acepta la devolución por razones personales, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles después de que el producto haya sido recibido y aprobado para devolución.
• Reembolsos parciales: En casos excepcionales, si el producto se devuelve con daños menores, podemos ofrecer un reembolso parcial o un cambio por otro producto.

Nota importante: Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que el producto sea defectuoso o haya habido un error en el pedido.

4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Para iniciar una devolución o solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Notificación inicial: Contacta a nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo estipulado, informando sobre la devolución o cambio, y proporciona fotos si es necesario (para productos defectuosos).
2. Autorización de devolución: Te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones para realizar la devolución del producto.
3. Envío de retorno: Empaque el producto de forma segura en su empaque original y envíalo de acuerdo con las instrucciones proporcionadas.
4. Evaluación: Una vez recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección para confirmar que cumple con las condiciones de nuestra política de devoluciones.
5. Reembolso: Si se aprueba, el reembolso será procesado y se realizará a través de tu método de pago original.

5. CONDICIONES GENERALES DE LA POLÍTICA

• Productos defectuosos: Los productos defectuosos o dañados se cambiarán sin cargo adicional. En estos casos, el cliente debe informar sobre el defecto o daño dentro de los 10 días hábiles posteriores a la entrega.
• Excepciones: No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido utilizados, dañados por mal uso o alterados de cualquier manera por el cliente.
• Productos no aptos para devolución: Como productos de higiene personal, ropa interior, productos personalizados o aquellos que estén en oferta o promoción especial.

6. CONTACTO

Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: [animalpezcliente@gmail.com]
• Teléfono y WhatsApp: [ +57 318 857 6923]
• [Medellín, Antioquia, Colombia]

Animalpez Colombia se compromete a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si tienes algún problema con tu compra, estaremos encantados de ayudarte a resolverlo de la manera más rápida y eficiente posible.

Esta Política de privacidad describe cómo Mi tienda (en adelante, el "Sitio", "nosotros" o "nuestro") recopila, utiliza y divulga su información personal al visitar o utilizar nuestros servicios, al realizar una compra en animalpez.com (en adelante, el "Sitio" ) o al comunicarse con nosotros de cualquier otra manera con respecto al Sitio (denominado de manera colectiva como, los "Servicios"). A los efectos de la presente Política de privacidad, los términos "usted" y "su" hacen referencia a usted como usuario de los Servicios, ya sea en calidad de cliente, visitante del sitio web o como cualquier otro individuo cuya información hayamos recopilado de conformidad con la presente Política de privacidad.

Lea atentamente la presente Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted acepta que se recopile, use y divulga su información tal como se describe en la presente Política de privacidad. Si no está de acuerdo con esta Política de privacidad, no utilice ni acceda a ninguno de los Servicios.

Cambios en la presente Política de privacidad

Esta Política de privacidad se podrá actualizar puntualmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por cualesquiera otras razones operativas, legales o normativas. Publicaremos la Política de privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y tomaremos cualquier otra medida que pueda exigir la ley aplicable.

Recopilación y utilización de su información personal

Para prestar los Servicios, recopilamos información personal sobre usted de una variedad de fuentes, como se indica a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía en función de cómo interactúa con nosotros.

Además de los usos específicos que se establecen a continuación, podremos usar la información que recopilamos para comunicarnos con usted, proporcionarle o mejorar los Servicios, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir los términos de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos, los de nuestros usuarios y los de otros.

Información personal que recopilamos

Los tipos de información personal que obtenemos sobre usted dependen de cómo interactúa con nuestro Sitio y cómo utiliza nuestros Servicios. El término "información personal" se utiliza para hacer referencia a la información que le identifica o describe individualmente, así como a la información que puede relacionarse o asociarse a usted. Las secciones siguientes describen las categorías y tipos específicos de información personal que recopilamos.

Información que recopilamos directamente de usted

La información que nos envía directamente a través de nuestros Servicios puede incluir lo siguiente:

• Detalles de contacto: incluye su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
• Información del pedido: incluye su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Información de la cuenta: incluye su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otra información utilizada con fines de seguridad de la cuenta.
• Información de atención al cliente: incluye la información que usted elige incluir en las comunicaciones con nosotros, como, por ejemplo, al enviar un mensaje a través de los Servicios.

Algunas características de los Servicios pueden requerir que nos proporcione directamente cierta información sobre usted. Puede optar por no proporcionar estos datos; sin embargo, ello puede impedirle usar o acceder a estas funciones.

Información que recopilamos sobre su uso

También podemos recopilar automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios (en adelante, "Datos de uso"). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares (en adelante, "Cookies"). Los Datos de uso pueden incluir información sobre cómo accede y utiliza nuestro Sitio y su cuenta, incluida información del dispositivo, información del navegador, información sobre su conexión de red, su dirección IP y otra información sobre su interacción con los Servicios.

Información que obtenemos de terceros

Por último, podemos obtener información sobre usted de terceros, entre los que se incluyen vendedores y proveedores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, como por ejemplo:

• Empresas que respaldan nuestro Sitio y Servicios, como Shopify.
• Nuestros procesadores de pagos, que recopilan información de pago (por ejemplo, cuenta bancaria, información de tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar su pago con el fin de preparar sus pedidos y proporcionar los productos o servicios que ha solicitado y, de este modo, poder cumplir con nuestro contrato con usted.
• Al visitar nuestro Sitio, al abrir o hacer clic en los correos electrónicos que le enviamos o al interactuar con nuestros Servicios o anuncios, nosotros, o los terceros con los que trabajamos, podremos recopilar automáticamente determinada información mediante tecnologías de seguimiento online, como, por ejemplo, píxeles, balizas web, kits de desarrolladores de software, bibliotecas externas y cookies.

Toda información que obtengamos de terceros se tratará de conformidad con la presente Política de privacidad. Consulte también la siguiente sección, Sitios web y enlaces de terceros.

Utilización de su información personal

• Prestación de servicios y productos. Usamos su información personal para prestarle los Servicios y, de este modo, cumplir con nuestro contrato con usted, lo que incluye el procesamiento de sus pagos, la preparación de los pedidos, el envío de notificaciones relacionadas con su cuenta, así como con sus compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, con el fin de crear, mantener y administrar su cuenta, organizar el envío, facilitar las devoluciones o los cambios, además de otras características y funcionalidades relacionadas con su cuenta.
• Marketing y publicidad. Podemos utilizar su información personal con fines promocionales y de marketing, como, por ejemplo, al enviarle comunicaciones promocionales, publicitarias y de marketing por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, así como para mostrarle anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de su información personal para adaptar mejor los Servicios y la publicidad tanto en nuestro Sitio con en otros sitios web.
• Seguridad y prevención de fraude. Utilizamos su información personal para detectar, investigar o tomar medidas respecto a posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si elige utilizar los Servicios y registrar una cuenta, usted será responsable de mantener seguras las credenciales de su cuenta. Recomendamos encarecidamente que no comparta con nadie su nombre de usuario, su contraseña u otros detalles. Si cree que su cuenta se ha visto comprometida, póngase en contacto con nosotros de inmediato.
• Comunicaciones y mejora del servicio. Utilizamos su información personal para prestarle servicios de atención al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto es de nuestro interés legítimo para poder responder ante usted, así como para prestar servicios efectivos y mantener nuestra relación comercial con usted.

Cookies

Al igual que ocurre con muchos otros sitios web, nuestro Sitio también utiliza cookies. Para obtener información específica sobre las Cookies que utilizamos relacionadas con el funcionamiento de nuestra tienda con Shopify, consulte https://www.shopify.com/legal/cookies. Usamos Cookies para operar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios (lo que incluye recordar sus acciones y preferencias), así como para realizar informes y estadísticas y comprender mejor la interacción del usuario con los Servicios (en nuestro interés legítimo de administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen Cookies en nuestro Sitio para personalizar mejor los servicios, productos y la publicidad de nuestro Sitio y otros sitios web.

La mayoría de los navegadores aceptan las Cookies automáticamente de forma predeterminada, pero usted puede optar por configurar su navegador para que elimine o rechace las cookies a través de los controles de su navegador. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear las Cookies puede afectar negativamente a su experiencia de usuario y puede hacer que algunos de los Servicios, incluidas ciertas características y funcionalidades generales, funcionen de manera incorrecta o dejen de estar disponibles. Además, es posible que el bloqueo de Cookies no impida por completo compartir la información con terceros, como nuestros socios publicitarios.

Divulgación de su información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros con fines de cumplimiento de contratos, fines legítimos u otras razones en virtud de la presente Política de privacidad. Tales circunstancias pueden incluir las siguientes:

• Con proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, informes y estadísticas de datos, servicios de atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación y envío).
• Con socios comerciales y de marketing para mostrarle publicidad y prestarle servicios a usted. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad.
• Cuando usted indica, solicita o consiente de cualquier otro modo que divulguemos cierta información a terceros, como, por ejemplo, para enviarle productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión con su consentimiento.
• Con nuestras afiliados o de cualquier otro modo en el ámbito de nuestro grupo empresarial, en nuestro interés legítimo de dirigir un negocio con éxito.
• En relación con las transacciones comerciales, como, por ejemplo, fusiones o quiebras, para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluso responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), hacer cumplir los términos de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, así como nuestros derechos, los de nuestros usuarios y de otros.

Divulgamos las siguientes categorías de información personal e información personal confidencial sobre los usuarios para los fines descritos anteriormente en "Recopilación y utilización de su información personal" y "Divulgación de su información personal":

Categoría	Categorías de destinatarios
Identificadores como detalles básicos de contacto e información específica de pedidos y cuentas- Información comercial, como datos de pedidos, información de compras e información de atención al cliente. Internet u otra actividad de red similar, como datos de uso. Datos de geolocalización, como ubicaciones determinadas por una dirección IP u otras medidas técnicas.	Proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre (como proveedores de servicios de Internet, procesadores de pagos, socios de cumplimiento, socios de atención al cliente y proveedores de informes y estadísticas de datos). Socios comerciales y de marketing. Afiliados

No utilizamos ni divulgamos información personal confidencial sin su consentimiento o con el propósito de deducir características sobre usted.

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestro Sitio puede proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas online operadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios no afiliados o que no están bajo nuestro control, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que se encuentra en ellos. La información que usted proporcione en sitios públicos o semipúblicos, incluida la información que comparta en plataformas de redes sociales externas, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de dichas plataformas externas, sin limitación en cuanto a su uso por nuestra parte o por la de terceros. Nuestra inclusión de dichos enlaces no implica, por sí sola, ningún tipo de promoción del contenido de dichas plataformas o de sus propietarios u operadores, excepto el divulgado en los Servicios.

Datos de niños

Los Servicios no están destinados al uso por parte de niños, por lo que no recopilamos de manera intencionada ninguna información personal sobre niños. Si usted es padre o tutor de un niño que nos ha proporcionado su información personal, puede comunicarse con nosotros a través de los detalles de contacto que se indican a continuación para solicitar su eliminación.

A la fecha de entrada en vigor de la presente Política de privacidad, no tenemos conocimiento real de que “compartamos” o “vendamos” (entendiendo estos términos tal como se definen en la ley aplicable) información personal de menores de 16 años.

Seguridad y retención de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, por lo que no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, es posible que la información que nos envíe no esté segura mientras esté en tránsito. Por lo tanto, recomendamos que no utilice canales inseguros para comunicar información sensible o confidencial.

El tiempo de conservación de su información personal depende de diferentes factores, como, por ejemplo, si necesitamos la información para mantener su cuenta, prestar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Sus derechos

Dependiendo de dónde viva, es posible que tenga algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación con respecto a su información personal. Sin embargo, tales derechos no son absolutos, por lo que pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias, lo que nos permitiría rechazar su solicitud en determinados casos y según lo permita la ley.

• Derecho de acceso/conocimiento: Es posible que tenga derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted, incluidos los detalles relacionados con las formas en que usamos y compartimos su información.
• Derecho de eliminación: Es posible que tenga derecho a solicitar la eliminación de la información personal que conservamos sobre usted.
• Derecho de corrección: Es posible que tenga derecho a solicitar la corrección de la información personal errónea que conservamos sobre usted.
• Derecho de portabilidad: Es posible que tenga derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre usted y a solicitar su transferencia a un tercero, en determinadas circunstancias y con determinadas excepciones.
• Restricción de procesamiento: Es posible que tenga derecho a solicitar que detengamos o restrinjamos el procesamiento de la información personal.
• Revocación del consentimiento: Siempre que dependamos de su consentimiento para procesar su información personal, es posible que tenga derecho a retirar dicho consentimiento.
• Apelación: Es posible que tenga derecho a apelar nuestra decisión si nos negamos a procesar su solicitud. Para ello, puede responder directamente a nuestra denegación.
• Gestión de las preferencias de comunicación: Podemos enviarle correos electrónicos promocionales y usted puede darse de baja en cualquier momento a través de la opción para cancelar la suscripción que está disponible en los correos electrónicos que enviamos. Si se da de baja, es posible que aún le enviemos correos electrónicos no promocionales, como los relacionados con su cuenta o con los pedidos que haya realizado.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos donde se indica en nuestro Sitio o al ponerse en contacto con nosotros mediante los detalles de contacto que se proporcionan a continuación.

Sepa que el ejercicio de cualquiera de estos derechos no será motivo de ningún tipo de discriminación por nuestra parte. Es posible que necesitemos recopilar información de usted para verificar su identidad, como, por ejemplo, su dirección de correo electrónico o información de su cuenta, antes de proporcionar una respuesta sustancial a la solicitud. De acuerdo con las leyes aplicables, usted puede designar a un agente autorizado para realizar solicitudes en su nombre para ejercer sus derechos. Antes de aceptar solicitudes de un agente, le exigiremos que proporcione pruebas de que usted ha autorizado a dicho agente para actuar en su nombre. Asimismo, es posible que necesitemos que verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud de manera oportuna tal como lo exige la ley aplicable.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre cómo procesamos su información personal, póngase en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto que se proporcionan a continuación. Si no está satisfecho con la respuesta que hemos proporcionado a su reclamación, dependiendo de dónde viva, puede tener derecho a apelar nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto que se indican a continuación, o bien a presentar su reclamación ante la autoridad local competente en materia de protección de datos.

Usuarios internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera del país en el que vive. Su información personal también se procesará con personal y proveedores de servicios de terceros y socios de dichos países.

Si transferimos su información personal fuera de Europa, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, a menos que la transferencia de datos se realice a países que proporcionen un nivel de protección adecuado.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre la presente Política de privacidad, o bien si desea ejercer cualquiera de sus derechos, puede llamarnos por teléfono, enviar un correo electrónico a animalpez.co@gmail.com o ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección Cl 38 #89a-2, Medellín, ANT, 050032, CO.

1.INFORMACIÓN GENERAL

Animalpez Colombia es una marca registrada dedicada a la venta de indumentaria para deportes al aire libre e implementos deportivos. Todos los productos están diseñados para ofrecer calidad, resistencia y comodidad en diversas condiciones climáticas y terrenos.

2. USO DEL SITIO Y DE LOS PRODUCTOS

• Todos los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad.
• Nos reservamos el derecho de modificar precios, descripciones o retirar productos sin previo aviso.
• El uso indebido del sitio web (fraude, alteración de datos, uso de bots) podrá ser sancionado con la suspensión del acceso.

3. COMPRAS Y PAGOS

• Aceptamos pagos por medio de [tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias, plataformas como Nequi, Bancolombia.
• Todos los pagos deben ser confirmados para proceder con el despacho del producto.
• El cliente es responsable de proporcionar información de contacto y entrega correcta.

4. ENVÍOS Y ENTREGA

• Realizamos envíos a todo Colombia.
• El tiempo de entrega depende de la ubicación del cliente y la disponibilidad del producto.
• No nos responsabilizamos por retrasos atribuibles a terceros (transportadoras).
• El costo de envío puede variar y será informado antes de finalizar la compra.

5. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

• Se aceptan cambios de productos dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción, siempre que el producto esté sin uso y con etiquetas.
• No se aceptan devoluciones de productos usados o dañados por mal uso.
• Los gastos de envío para cambios o devoluciones correrán por cuenta del cliente, salvo errores de despacho atribuibles a Animalpez Colombia.

6. GARANTÍA

• Nuestros productos cuentan con una garantía legal de [2 meses], exclusivamente por defectos de fabricación.
• La garantía no cubre daños por mal uso, accidentes, desgaste natural o alteraciones realizadas por terceros.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los diseños, imágenes, logotipos y contenidos son propiedad de Animalpez Colombia. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.

8. PROTECCIÓN DE DATOS

La información personal recolectada será tratada conforme a la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales. Al usar nuestros servicios, autorizas el tratamiento de tus datos para fines comerciales y logísticos.

9. MODIFICACIONES

Animalpez Colombia se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en nuestros canales oficiales.

10. CONTACTO

Para cualquier duda, sugerencia o solicitud relacionada con estos términos y condiciones, puedes escribirnos a:

📧 [animalpezcliente@gmail.com]
📍 Medellín, Colombia
📱 WhatsApp: [+57 318 857 6923]

En Animalpez Colombia nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra excelente, incluyendo un proceso de envío ágil y seguro para todos nuestros productos. A continuación, te presentamos nuestra política de envíos.

1. ÁMBITO GEOGRÁFICO

Realizamos envíos dentro del territorio de Colombia. Actualmente, no realizamos envíos internacionales. Los envíos son realizados a través de servicios de mensajería de confianza.

2. TIEMPO DE ENTREGA

• Plazo estimado de entrega: Los tiempos de entrega dependen de la ubicación de destino y la disponibilidad de los productos en nuestro inventario. Generalmente, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles desde la confirmación del pago, aunque puede variar dependiendo de la zona de envío.
• Zonas de envío: Cubrimos todo el territorio nacional, con tiempos de entrega aproximados según las principales ciudades del país:

- Bogotá: 3-4 días hábiles

- Medellín: 2-3 días hábiles

- Cali: 4-5 días hábiles

- Otras ciudades y zonas rurales: 5-7 días hábiles

3. CARGOS POR ENVÍO

• Los costos de envío varían dependiendo del destino, el peso y las dimensiones del paquete.
• El costo de envío será calculado y mostrado al momento de completar tu compra en el carrito de compras antes de proceder con el pago.
• Ofrecemos envío gratis en compras superiores a [300.000 mil pesos] dentro de Colombia.

4. EMPRESAS DE TRANSPORTE

Realizamos los envíos a través de las siguientes empresas de mensajería, dependiendo de la zona de destino:

• Interrapidisimo
• Envía
• Coordinadora

Nos aseguramos de que el paquete llegue en perfecto estado y dentro del tiempo estimado, pero no nos hacemos responsables por demoras causadas por las empresas de mensajería.

5. RASTREO DE ENVÍOS

Una vez tu pedido haya sido despachado, recibirás un número de seguimiento que podrás usar para rastrear el estado de tu envío a través de la página web de la empresa de mensajería correspondiente.
Es importante tener en cuenta que el tiempo de actualización del rastreo puede variar entre 24 y 48 horas.

6. PROBLEMAS CON EL ENVÍO

Si tienes algún inconveniente con el envío, como retrasos o daños en el paquete, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros inmediatamente al correo electrónico [Animalpezcliente@gmail.com] o a través de nuestro WhatsApp [+57 318 857 6923]. Nos comprometemos a ayudarte a resolver el problema lo más rápido posible.

7. ENTREGA Y RECEPCIÓN DEL PEDIDO

• Al recibir el paquete, por favor revisa que el producto esté en perfecto estado y que coincida con lo que ordenaste.
• En caso de que haya algún daño visible en el paquete o el producto, te pedimos que lo reportes inmediatamente a la empresa de mensajería y a nosotros para gestionar el reclamo correspondiente.

8. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para más detalles sobre cambios y devoluciones, te invitamos a consultar nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

 

Animalpez Colombia agradece tu confianza en nuestros productos y servicios. Nos aseguramos de que tu compra llegue en el mejor estado y en el menor tiempo posible. ¡Disfruta de tus productos y de la experiencia al aire libre!

¡Gracias por elegir Animalpez Colombia! Estamos aquí para ayudarte con cualquier pregunta o inquietud que puedas tener. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

1. Correo Electrónico

📧 Animalpezcliente@gmail.com

2. Teléfono y WhatsApp

📱 +57 318 857 6923

3. Redes Sociales

• Instagram: @Animalpez_Colombia
• Facebook: AnimalPez Colombia
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4. Horario de Atención

• Lunes a viernes: 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
• Sábados: 9:00 a.m. – 1:00 p.m.
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