Políticas de devoluciones y reembolso

En Animalpez Colombia, trabajamos para ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que a veces pueden surgir inconvenientes con tu compra. Esta política detalla las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones y ofrecemos reembolsos.

1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Si el producto que recibes presenta defectos de fabricación o daños que no fueron causados por el uso indebido del mismo, aceptamos devoluciones y cambios bajo las siguientes condiciones:

  • Plazo: La solicitud de devolución o cambio debe realizarse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
  • Condición del producto: El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso y con las etiquetas originales intactas.
  • Proceso: Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico [animalpezcliente@gmail.com] o WhatsApp [+57 318 857 6923] para informar sobre el problema. Incluye fotos del producto defectuoso para agilizar el proceso.

2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POR MOTIVOS PERSONALES

Si deseas devolver un producto por razones personales (no relacionado con un defecto de fabricación), aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

  • Plazo: Las devoluciones por razones personales deben realizarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
  • Condición del producto: El producto debe estar sin usar, con sus etiquetas originales y en su empaque original.
  • Costos: El cliente será responsable de los gastos de envío asociados con la devolución.
  • Proceso: Para iniciar una devolución por motivos personales, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

Importante: No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido utilizados o dañados por el cliente. Los productos que no sean aptos para devolución incluyen, pero no se limitan a, productos de higiene personal, ropa interior, y productos personalizados o en oferta especial.

3. DEVOLUCIÓN DE DINERO O REEMBOLSO

  • Reembolsos por productos defectuosos: Si el producto tiene un defecto de fabricación y se aprueba la devolución, el reembolso será realizado a través del mismo método de pago que se utilizó en la compra original, dentro de los 5 a 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto en nuestras instalaciones.
  • Reembolsos por devoluciones personales: Si se acepta la devolución por razones personales, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles después de que el producto haya sido recibido y aprobado para devolución.
  • Reembolsos parciales: En casos excepcionales, si el producto se devuelve con daños menores, podemos ofrecer un reembolso parcial o un cambio por otro producto.

Nota importante: Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que el producto sea defectuoso o haya habido un error en el pedido.

4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Para iniciar una devolución o solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

  1. Notificación inicial: Contacta a nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo estipulado, informando sobre la devolución o cambio, y proporciona fotos si es necesario (para productos defectuosos).
  2. Autorización de devolución: Te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones para realizar la devolución del producto.
  3. Envío de retorno: Empaque el producto de forma segura en su empaque original y envíalo de acuerdo con las instrucciones proporcionadas.
  4. Evaluación: Una vez recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección para confirmar que cumple con las condiciones de nuestra política de devoluciones.
  5. Reembolso: Si se aprueba, el reembolso será procesado y se realizará a través de tu método de pago original.

5. CONDICIONES GENERALES DE LA POLÍTICA

  • Productos defectuosos: Los productos defectuosos o dañados se cambiarán sin cargo adicional. En estos casos, el cliente debe informar sobre el defecto o daño dentro de los 10 días hábiles posteriores a la entrega.
  • Excepciones: No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido utilizados, dañados por mal uso o alterados de cualquier manera por el cliente.
  • Productos no aptos para devolución: Como productos de higiene personal, ropa interior, productos personalizados o aquellos que estén en oferta o promoción especial.

6. CONTACTO

Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

  • Correo electrónico: [animalpezcliente@gmail.com]
  • Teléfono y WhatsApp: [ +57 318 857 6923]
  • [Medellín, Antioquia, Colombia]

Animalpez Colombia se compromete a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si tienes algún problema con tu compra, estaremos encantados de ayudarte a resolverlo de la manera más rápida y eficiente posible.